Stát se vzdává schopnosti komunikovat k nám občanům v krizi. My v ní pokračujeme.
Zakládáme nezávislý institut – aby naše práce nezmizela a aby měl stát, samosprávy i školy partnera, když bude potřeba.
Když jsem se v půlce března dozvěděl, že Ministerstvo vnitra ruší oddělení strategické komunikace, které koordinovalo, jak stát mluví k nám občanům v krizi, položil jsem kolegům jedinou otázku: chcete v té práci pokračovat?
Odpověděli shodně. Ano.
Z té odpovědi vznikl KRIT, Institut pro krizovou komunikaci (www.krit.institute) – nezávislá organizace, která pomáhá institucím, samosprávám a školám připravit se na krizové situace a zvládnout je rychlou, srozumitelnou a koordinovanou komunikací.
Krizová komunikace není PR
Tohle je nejčastější nedorozumění, se kterým se potkávám. Krizová komunikace není o tom, jak instituce vypadá. Je to nástroj krizového řízení – často ten hlavní. Musí sloužit lidem, ne úřadu.
Když přijde povodeň, výpadek proudu, bombová výhrůžka škole nebo střelba ve veřejném prostoru, někdo musí lidem, rodičům a kolegům, kteří nejsou v přímém ohrožení života, rychle a srozumitelně říct, co se děje a co mají dělat. A říct to tak, aby tomu uvěřili. To je celé.
Stát, který v krizi komunikuje v první řadě vlastní příběh, nenaplňuje svou základní funkci.
Krize se neřeší jen na ministerstvech
Ministerstva svou roli mají. Největší komunikační nároky ale leží na těch, kdo mají k lidem nejblíž – na obcích, ve školách, v nemocnicích, v knihovnách. Tam, kde bývají komunikační kapacity nejmenší a kam centrální úroveň státu často nedosáhne.
A právě těmto institucím jsme se čtyři roky věnovali z oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra, známého jako KRIT. Pracovali jsme s nimi na místní i celostátní úrovni:
Koordinovali jsme státní komunikaci při povodních 2024 – 74 % lidí v zasažených oblastech vědělo, jak postupovat, a komunikaci státu věřilo 58 % (vládě jako celku tehdy jen 24 %).
Zvládali jsme komunikaci při střelbě na Filozofické fakultě, při bombových výhrůžkách školám i při rozsáhlém výpadku proudu v roce 2025.
Doručili jsme krizovou příručku kampaně 72 hodin do 5,2 milionu domácností; pozornost jí věnovalo 3,92 milionu lidí, a to za 4,60 Kč na domácnost.
Vyškolili jsme v Akademii akutní komunikace téměř 1 000 starostů, ředitelů škol a krizových manažerů; devět z deseti by ji doporučilo kolegům.
Tyhle postupy nevznikly u stolu, ale v terénu. Z každé situace zůstala kazuistika, kterou jsme promítli zpět do metodik. K tomu máme osm vln sociologického výzkumu a přes 9 600 respondentů z let 2023–2025 – datovou bázi pro krizovou komunikaci, jakou v Česku nikdo jiný nemá.
Proč nezávislý institut
Za čtyři roky jsme vytvořili metodiky, výzkumná data, zkušenosti i mezinárodní kontakty. Osm z nás v té práci pokračuje dál.
Chceme, aby stát i veřejné instituce měly na koho navázat, když bude potřeba. Naše metodické rámce (FOIPS, Rodná karta incidentu, Early Warning) jsou veřejně dostupné pod licencí Creative Commons. Sociologická data jsme publikovali. Platí se jen aplikace – školení, konzultace, krizové simulace.
Krize přijdou bez ohledu na to, kdo zrovna vládne. Práce v krizové komunikaci proto musí pokračovat dál.
Co umíme předat dál
Naše zkušenosti sdílíme v Akademii akutní komunikace – praktickém vzdělávacím programu pro lidi, na jejichž slovech v krizi záleží. Máme čtyři moduly, od přípravy obcí na přírodní a technologické krize až po situace, kdy škola přestává být bezpečným místem.
Ať už řešíte akutní situaci, nebo se chcete připravit dopředu, pomůžeme vám:
sestavit a proškolit komunikační tým,
napsat nebo zrevidovat krizový komunikační plán,
zvládnout komunikaci přímo v krizi,
mít po boku dlouhodobého partnera pro náročné situace.
Krize nezvládají papíry. Zvládají je lidé a instituce, kterým lidé věří. A důvěra se buduje dřív, než krize přijde.
Řešíte krizi právě teď? Ozvěte se nám hned. V akutní situaci jsme dostupní nepřetržitě. Chcete se připravit dřív, než přijde? Domluvte si školení, přednášku nebo konzultaci.
hello@krit.institute · www.krit.institute
Jan Paťawa, KRIT, Institutu pro krizovou komunikaci jan.patawa@krit.institute · linkedin.com/in/patawa